Destek Hizmetlerinde Hangi Kurallar Değişti?
23 Temmuz 2026 tarihli ve 33318 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklik, Sigortacılık Destek Hizmetleri Hakkında Yönetmeliğe yeni izin, yeterlilik ve çalışma koşulları ekledi. Düzenleme, sigorta şirketlerinin belirli hizmetleri dışarıdan almasına ilişkin; her poliçeye otomatik yeni hizmet eklemiyor.
İzin kapsamı belirli hizmetleri kapsıyor
Yeni 8/A maddesi, hasar ihbarını alıp şirket sisteminde dosya açma, başvurandan bilgi/belge isteme ve hasar talebini değerlendirme işlerinin tamamını sağlayanları kapsıyor. Ayrıca risk gerçekleştiğinde acil yardım, yol yardım, konut ve işyeri yardımını 7/24 sunmak üzere şirkete destek verenler için de izin öngörülüyor.
Türkiye’de merkez, anonim şirket yapısı, mali yeterlilik, uygun teknik/idari altyapı ve insan kaynağı gibi koşullar aranıyor. Kurum izni ve ilgili listeye kayıt, kapsamdaki hizmetleri sunabilmek için ayrı aşamalar. Bütün çekici veya çilingirlerin aynı statüde olduğu sonucu bu hükümden çıkarılamaz.
Hasar araştırmacıları için ayrı hükümler
8/B maddesi, şirketin hizmet akdiyle çalışanları dışındaki hasar araştırmacılarını ayrıca düzenliyor. İzin ve yeterlilik yanında kanaatin somut bilgi ve belgeye dayanması gerekiyor. İnceleme yapmadan veya taraflı karar verme ve ilgilileri suçlayıcı davranışlar, iznin iptali bakımından düzenleniyor.
Mevcut sağlayıcıların geçiş süreleri var
Değişiklik mevcut kuruluşların bir günde bütün yeni koşulları tamamladığını göstermiyor. Geçici madde; belirli koşullar için 31 Aralık 2026, anonim şirket yapısı için 31 Aralık 2028 ve özsermaye için 2026/2028/2030 aşamaları öngörüyor. Kurumun bazı süreleri uzatma yetkisi de bulunuyor. Bir sağlayıcının uygunluğu güncel kayıt ve kendi geçiş durumuyla değerlendirilmelidir.
Poliçe sahibi olarak neyi kontrol etmelisiniz?
Yol yardım veya asistans ihtiyacında poliçenizdeki şirket kanalını kullanın. Hizmet türünü, olay/adet ve mesafe sınırlarını, organizasyon yöntemini ve varsa size kalan ücreti öğrenin. Yeni yönetmelik, her çekici hizmetinin ücretsiz olduğu ya da her aksaklığın önlendiği anlamına gelmez.