Bagaj sorunu ile karşılaşırsanız ilk adımlar
Bagaj çıkmadığında veya hasarlı teslim edildiğinde havalimanındaki havayolu/bagaj hizmetine hemen bildirim yapın ve aksaklık raporu (PIR) isteyin. Bagaj etiketi, bilet, fotoğraf ve yazışmaları saklayın. Ardından poliçenizde ilgili teminat varsa sigortacınıza veya yardım merkezine de bildirin.
1. Havayolu hakkı ve sigorta teminatı farklıdır
Havayolunun taşıma hukukundan doğan sorumluluğu ile sizin seyahat poliçenizin kapsamı ayrı değerlendirilir. Birine başvurmanız diğerinin bildirim süresini otomatik durdurmaz. Yapılmış iadeleri ve ödemeleri sigortacıya bildirin; aynı zararın iki kez tahsil edileceği varsayılmamalıdır.
2. Kayıp, hasar ve gecikme aynı teminat değildir
Sigortada bagaj teminatının bulunması, bekleme eşiği, eşya türü, limit ve muafiyet önemlidir. Gecikmede zorunlu ihtiyaç alışverişi, kalıcı kayıpta eşyanın değeri veya hasarda onarım farklı koşullarla ele alınabilir. Her poliçe için 12/24 saat ve sabit Euro ödeme kuralı yoktur; belge olmadan yapacağınız her harcamanın karşılanacağını varsaymayın.
3. Yazılı bildirim sürelerini kaçırmayın
Montreal Sözleşmesinin uygulandığı taşımalarda, kontrol edilmiş bagaj hasarı için fark edildiğinde derhal ve teslimden itibaren en geç yedi gün içinde; gecikmede ise bagajın kullanıma sunulmasından itibaren en geç 21 gün içinde taşıyıcıya yazılı şikâyet yapılması düzenlenir. Taşıyıcı kaybı kabul etmişse veya bagaj ulaşması gereken tarihten 21 gün sonra hâlâ ulaşmamışsa yolcu taşıma sözleşmesinden doğan haklarını kullanabilir.
Bu süreler sigortanın ödeme garantisi veya bütün dosyalar için aynı arama süresi değildir. PIR önemli delildir; ancak “PIR yoksa hiçbir hak yoktur” denilemez. Rapor düzenlenmediyse de yazılı bildirimi geciktirmeyin, teslim/alındı kanıtını saklayın ve ilgili taşıma kurallarını kontrol edin.
4. Uçuş gecikmesi veya iptalinde
Uçuş aksaklığını ve nedenini gösteren havayolu belgesini alın. Poliçedeki gecikme/iptal teminatı varsa kabul edilen nedenleri, eşik süreyi ve belgeli gider sınırını kontrol edin. Havayolunun yardım, bilet iadesi veya tazminat yükümlülükleri ise güzergâh ve uygulanacak mevzuata bağlıdır; her rötarda otomatik nakit ödeme yoktur.
5. Başvuru dosyasını düzenleyin
- Bilet, uçuş kartı ve bagaj etiketini saklayın.
- PIR, teslim belgesi ve yazılı şikâyet alındı kaydını dosyaya ekleyin.
- Zorunlu alışveriş/onarım faturalarını ve eşya değer belgelerini koruyun.
- Havayolunun yanıtını, iade ve ödeme bilgilerini sigortacıya bildirin.
Belgelerinizi ilgili kurumun güvenli başvuru kanalından iletin. Ekibimiz poliçedeki bildirim kanalını bulmanıza yardımcı olabilir.
Kaynaklar ve Referanslar
- Resmî Gazete — Montreal Sözleşmesi, madde 17 ve 31
- TSB — Seyahat Sağlık Sigortası Genel Şartları, ek teminat ve bildirim
- Anadolu Sigorta — Seyahat ürünü kitapçığı (örnek koşullar)
- AB — Hava yolcusu hakları ve uygulama kapsamı
Son içerik kontrolü: 4 Ekim 2026. Güzergâhınıza uygulanacak taşıma hukuku ve poliçe koşulları ayrıca değerlendirilir.